★ Más de 40 familias argentinas, entre ellas jubilados y niños, permanecen varadas en el aeropuerto de Florianópolis, Brasil, luego de que Aerolíneas Argentinas cancelara varios vuelos con destino a Buenos Aires el jueves 19 de febrero, en el marco del paro general convocado por la CGT en rechazo a la reforma laboral. Entre los vuelos cancelados se identificó el AR1209. Según los afectados, la única asistencia que recibieron fue un voucher para un café.

Más de 24 horas sin respuesta y sin representante en el mostrador

Una de las afectadas, identificada como María, oriunda de Neuquén, relató la situación a este medio. El jueves a las 8 de la mañana tenía previsto un vuelo a Buenos Aires desde el cual debía hacer conexión hacia su provincia: «Nos cancelaron los dos y cuando al mediodía volvimos al aeropuerto nos anotaron a una lista y nos pasaron los números de contacto de atención, pero no atienden», describió.

La situación no mejoró con el correr de las horas. María explicó que el canal de WhatsApp de atención al cliente les indicó que debían concurrir al aeropuerto para hacer el reclamo, pero que al llegar no encontraron ningún representante de la aerolínea: «Acá no hay ningún representante. Estamos esperando la llegada de un supuesto supervisor, pero hasta ahora no pasa nada», señaló.

En el mostrador de Aerolíneas Argentinas solo hay personal de una empresa tercerizada que, según los pasajeros, no tiene capacidad ni autorización para dar respuestas concretas sobre la reprogramación de los vuelos.

«Estamos desamparados»: jubilados sin medicación y gastos que nadie cubre

La situación adquirió un cariz más grave cuando María mencionó que uno de los jubilados del grupo está próximo a quedarse sin medicación: «Estamos desamparados», resumió con una sola frase el estado del grupo.

A la falta de información y asistencia de la aerolínea se suma que los costos de hospedaje y alimentación corren por cuenta de los propios pasajeros: «No nos dan nada, todo sale de nuestro bolsillo, desde la comida hasta el hospedaje», afirmó.

La indignación de los afectados también apuntó a la identidad de la empresa responsable. «Hablamos de Aerolíneas Argentinas, no de una low cost, no entendemos cómo no mandan un representante o simplemente nos dan una respuesta concreta», repudió María, en una referencia implícita a que se trata de la aerolínea de bandera del Estado argentino, con estándares de servicio y obligaciones que, según los pasajeros, no se están cumpliendo.

El paro como contexto, la desprotección como resultado

El paro general del jueves paralizó gran parte del transporte a nivel nacional. Las cancelaciones de vuelos de Aerolíneas Argentinas afectaron no solo a pasajeros en territorio argentino, sino también a turistas que se encontraban en el exterior y dependían de los vuelos de la compañía para regresar al país.

El caso de Florianópolis expone una tensión que va más allá del contexto del paro: la ausencia de protocolos claros de asistencia para pasajeros afectados por cancelaciones masivas, especialmente cuando se trata de ciudadanos varados en el exterior con niños, adultos mayores y personas con necesidades médicas.

La normativa aeronáutica argentina establece obligaciones de asistencia a los pasajeros en casos de cancelación, que incluyen la provisión de alojamiento, alimentación y transporte cuando la demora supera determinados umbrales. Según el relato de los afectados, ninguna de esas obligaciones se cumplió en este caso.

Puntos clave:

• Más de 40 familias argentinas quedaron varadas en el aeropuerto de Florianópolis tras la cancelación del vuelo AR1209 y otros vuelos de Aerolíneas Argentinas por el paro general de la CGT del 19 de febrero.
• Los pasajeros llevan más de 24 horas sin respuesta concreta de la aerolínea y sin representante en el mostrador; solo hay personal tercerizado sin capacidad de decisión.
• La única asistencia recibida fue un voucher para un café; hospedaje y comida corren por cuenta de los propios pasajeros.
• Entre los afectados hay jubilados, niños y al menos un pasajero con medicación próxima a agotarse.
• Los afectados denuncian que Aerolíneas Argentinas no cumplió con las obligaciones de asistencia establecidas por la normativa aeronáutica argentina. ★